PREGUNTAS FRECUENTES
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
El presente Política de Privacidad establece los términos en que Sonco Natural usa y protege la información que es proporcionada por sus usuarios al momento de utilizar su sitio web. Esta compañía está comprometida con la seguridad de los datos de sus usuarios. Cuando le pedimos llenar los campos de información personal con el cual usted pueda ser identificado, lo hacemos asegurando que sólo se empleará de acuerdo con los términos de este documento. Sin embargo esta Política de Privacidad puede cambiar con el tiempo o ser actualizado por lo que le recomendamos y enfatizamos revisar continuamente esta página para asegurar que está de acuerdo con dichos cambios.
Información que es recogida
Nuestro sitio web podrá recoger información personal por ejemplo: Nombre, información de contacto como su dirección de correo electrónico e información demográfica. Así mismo cuando sea posible que sea necesario solicitar información específica para procesar algún pedido o realizar una entrega o facturación.
Uso de la información recogida
Nuestro sitio web emplea la información con el fin de proporcionar el mejor servicio posible, particularmente para mantener un registro de usuarios, de pedidos en caso que aplique, y mejorar nuestros productos y servicios. Es posible que sean enviados correos electrónicos periódicamente a través de nuestro sitio con ofertas especiales, nuevos productos y otra información publicitaria que consideremos relevante para usted o que pueda brindarle algún beneficio, estos correos electrónicos serán enviados a la dirección que usted proporcione y podrán ser cancelados en cualquier momento.
Sonco Natural está altamente comprometido para cumplir con el compromiso de mantener su información segura. Usamos los sistemas más avanzados y los actualizamos constantemente para asegurarnos que no exista ningún acceso no autorizado.
Cookies
Una cookie se refiere a un fichero que es enviado con la finalidad de solicitar permiso para almacenarse en su ordenador, al aceptar dicho fichero se crea y la cookie sirve entonces para tener información respecto al tráfico web, y también facilita las futuras visitas a una web recurrente. Otra función que tienen las cookies es que con ellas las web pueden reconocerte individualmente y por tanto brindarte el mejor servicio personalizado de su web.
Nuestro sitio web emplea las cookies para poder identificar las páginas que son visitadas y su frecuencia. Esta información es empleada únicamente para análisis estadístico y después la información se elimina de forma permanente. Usted puede eliminar las cookies en cualquier momento desde su ordenador. Sin embargo las cookies ayudan a proporcionar un mejor servicio de los sitios web, estás no dan acceso a información de su ordenador ni de usted, a menos de que usted así lo quiera y la proporcione directamente. Usted puede aceptar o negar el uso de cookies, sin embargo la mayoría de navegadores aceptan cookies automáticamente pues sirve para tener un mejor servicio web. También usted puede cambiar la configuración de su ordenador para declinar las cookies. Si se declinan es posible que no pueda utilizar algunos de nuestros servicios.
Enlaces a Terceros
Este sitio web pudiera contener en laces a otros sitios que pudieran ser de su interés. Una vez que usted de clic en estos enlaces y abandone nuestra página, ya no tenemos control sobre al sitio al que es redirigido y por lo tanto no somos responsables de los términos o privacidad ni de la protección de sus datos en esos otros sitios terceros. Dichos sitios están sujetos a sus propias políticas de privacidad por lo cual es recomendable que los consulte para confirmar que usted está de acuerdo con estas.
Control de su información personal
En cualquier momento usted puede restringir la recopilación o el uso de la información personal que es proporcionada a nuestro sitio web. Cada vez que se le solicite rellenar un formulario, como el de alta de usuario, puede marcar o desmarcar la opción de recibir información por correo electrónico. En caso de que haya marcado la opción de recibir nuestro boletín o publicidad usted puede cancelarla en cualquier momento.
Esta compañía no venderá, cederá ni distribuirá la información personal que es recopilada sin su consentimiento, salvo que sea requerido por un juez con un orden judicial.
Sonco Natural Se reserva el derecho de cambiar los términos de la presente Política de Privacidad en cualquier momento.
TÉRMINOS Y CONDICIONES
INFORMACIÓN RELEVANTE
El acceso y uso de este Sitio se rige por estos TyC, así como por la legislación peruana vigente, en particular por la Ley N° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor y por la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales entre otras aplicables a la presente relación de consumo.
Al navegar y utilizar nuestro sitio web, usted acepta cumplir y estar sujeto a estos términos y condiciones de uso, que se combinan con nuestra política de privacidad. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos y condiciones, no debe utilizar nuestro sitio web. El contenido de este sitio web, los detalles del producto y los precios, son solo para su información general y uso. Está sujeto a cambios sin previo aviso.
Los datos proporcionados por el Usuario en el formulario serán considerados fidedignos y será de su exclusiva responsabilidad mantenerlos actualizados. Éstos serán tratados de manera confidencial y serán utilizados exclusivamente para las finalidades establecidas en los TyC y la Política de Privacidad.
Es requisito necesario para la adquisición de los productos que se ofrecen en este sitio, que lea y acepte los siguientes Términos y Condiciones que a continuación se redactan. La compra de nuestros productos implicará que usted ha leído y aceptado los Términos y Condiciones de Uso en el presente documento. Todos los productos que son ofrecidos por nuestro sitio web pudieron ser creados, cobrados, enviados o presentados por una página web tercera y en tal caso estarían sujetos a sus propios Términos y Condiciones. Para adquirir un producto, será necesario el registro por parte del usuario, con ingreso de datos personales fidedignos y definición de una contraseña.
ASPECTOS RELACIONADOS A LA COMPRA DE PRODUCTOS EN EL SITIO WEB
Precios de los productos. Los precios de los productos disponibles en este Sitio Web, mientras aparezcan en él, sólo tendrán vigencia y aplicación en éste y no serán necesariamente aplicables a otros canales de venta utilizados por Sonco Natural.
Proceso de compra. Sonco Natural informará en el mismo Sitio Web, de manera inequívoca y fácilmente accesible, los pasos a seguir para la compra de productos y la realización de cualquier otra operación. En particular, se deja constancia que la orden de compra del Usuario estará sujeta a un proceso de validación de su identidad, de eficacia del medio de pago propuesto y de la edad del Usuario, lo que se informará debidamente.
Una vez concluido exitosamente el proceso de validación, Sonco Natural enviará la confirmación correspondiente a la dirección de correo electrónico registrada por el Usuario. Desde ese momento, se considerará como compra efectiva, pudiendo Sonco Natural efectuar el cargo en el medio de pago, en la forma convenida, además de informarse la fecha estimada de entrega.
Los productos adquiridos a través del Sitio se sujetarán al proceso de confirmación y verificación, el cual podría incluir la verificación del stock y disponibilidad de producto, validación de la forma de pago, validación de la factura (en caso de existir) y el cumplimiento de las condiciones requeridas por el medio de pago seleccionado. En algunos casos puede que se requiera una verificación por medio de correo electrónico; así como a las condiciones de despacho y entrega informadas en el proceso de compra. La información del lugar de envío de los productos es de exclusiva responsabilidad del Usuario. Los plazos para el despacho y entrega se cuentan desde el perfeccionamiento de la compra. Se deja expresa constancia que el costo del despacho de los productos es de cargo exclusivo del Usuario.
La compra del cliente puede ser aplazada para la comprobación antifraude. También puede ser suspendida por más tiempo para una investigación más rigurosa, para evitar transacciones fraudulentas.
GARANTIAS LIMITADAS Y EXCLUSIONES DE RESPONSABILIDAD
Sonco Natural no proporciona ninguna garantía a la exactitud, el rendimiento o la idoneidad de la información y los materiales encontrados u ofrecidos en este sitio web para cualquier propósito particular. Usted reconoce que dicha información y materiales pueden contener inexactitudes o errores.
El uso de cualquier información o material en este sitio web es totalmente bajo su propio riesgo, del cual no seremos responsables. Será su responsabilidad garantizar que cualquier producto, servicio o información disponible a través de este sitio web cumpla con sus requisitos específicos.
Sonco Natural no pretende ser un profesional médico. Ninguno de sus productos afirma o pretende tratar, diagnosticar, prevenir o curar ninguna enfermedad. Sonco Natural no es responsable de los efectos no deseados relacionados con el uso de sus productos. Por favor, consulte con su profesional de la salud de confianza previamente.
ASPECTOS RELACIONADOS A DATOS PERSONALES
Los datos personales que entregue el Usuario sólo podrán ser utilizados por Sonco Natural para el proceso de compra, pago, despacho y entrega de los productos adquiridos.
Sonco Natural sólo registrará y analizará esta información en forma estadística, con la finalidad de usarla para mejorar sus servicios, procedimientos de atención e iniciativas comerciales. Sonco Natural no realizará operaciones que impliquen asociar esta información a algún Usuario identificado o identificable. Con la finalidad indicada precedentemente, esta información será procesada directamente por Sonco Natural o por terceros proveedores de ésta, velando por que se apliquen adecuados estándares de confidencialidad. Lo anterior es sin perjuicio del deber de Sonco Natural, de informar a terceros algunos de estos datos, de acuerdo con la normativa vigente o a requerimiento de una autoridad competente.
La suscripción a boletines de correos electrónicos publicitarios es voluntaria y podría ser seleccionada al momento de crear su cuenta.
PROPIEDAD DE LA INFORMACION
Toda la información de este sitio es propiedad de Sonco Natural y, por tanto, no puede ser modificada, copiada, extraída o utilizada sin el consentimiento previo, expreso y por escrito, de Sonco Natural. En consecuencia, al acceder este Sitio, el Usuario acepta que el mal uso de esta información puede resultar en la aplicación de sanciones civiles y penales.
Sonco Natural no concede licencia, derecho o autorización de uso alguno sobre sus derechos de propiedad industrial, propiedad intelectual, o cualquier otro tipo de propiedad o derecho relacionado con el Sitio Web. Usted no puede colocar uno de nuestros productos, modificado o sin modificar, en un CD, sitio web, redes sociales o ningún otro medio y ofrecerlos para la redistribución o la reventa de ningún tipo.
Se deja expresa constancia de que todo tipo de elementos de contenido, tales como artículos, publicidad, ofertas, noticias y, en general, cualquier información publicada por terceros, es de responsabilidad de su autor o de la persona que las haya proveído de conformidad a las leyes sobre propiedad intelectual y propiedad industrial. El Sitio puede contener, además, vínculos y/o referencias a sitios de terceros fabricantes, proveedores, productores y/o proveedores de bienes y/o servicios. Sonco Natural reconoce a favor de dichos sujetos la titularidad de los derechos de propiedad industrial e intelectual que les correspondan. La sola mención o aparición en la Sitio, de contenido de dichos productores y/o proveedores, no conlleva la existencia de derechos o responsabilidad alguna por parte de Sonco Natural sobre los mismos.
Sonco Natural reserva los derechos de cambiar o de modificar estos términos sin previo aviso.
ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
Realizamos envíos a todo el Perú, si tu distrito no se encuentra en nuestra lista indicada en el proceso de compra, por favor comunícate con nosotras mediante el correo hola@sonconatural.com y lo coordinaremos por ese medio.
El costo de envío variará según la dirección indicada en el proceso de compra. Por compras realizadas mayores a S/.200 los gastos de envío son asumidos por Sonco Natural, solo en el caso de Lima.
Una vez realizado tu pedido recibirás un mail de confirmación de pedido. Lo prepararemos y lo enviaremos por servicio motorizado en el caso de Lima y por la agencia Olva Courier en el caso de provincias.
Los artículos pedidos y pagados se enviarán después de 3-6 días hábiles de realizada la compra, a menos que se indique lo contrario.
Los pedidos serán enviados de lunes a sábado (excepto festivos) hasta las 20:00 horas. Una vez salga de nuestras instalaciones, recibirás un mail de confirmación de envío.
El tiempo de entrega puede verse afectado en épocas de alto volumen de ventas por fechas festivas, por tanto el retraso en la entrega de tu pedido no supone anulación ni indemnización.
Tu pedido se considera entregado cuando firmas el documento de recepción de la mercancía. Cuando lo recibes tienes que verificar el estado de los paquetes y productos para comprobar que es todo correcto y que corresponde con lo solicitado.
Envíos dentro de Lima:
La entrega se realiza mediante servicios motorizados tercerizados. El costo de envío se calculará dependiendo del distrito.
Envíos en Provincias:
Trabajamos principalmente con Olva Courier. El costo de envío se calculará dependiendo del tarifario de dicha agencia, la cual deberá ser pagado al momento del recojo en destino, en la mayoría de los casos los productos llegarán a la dirección brindada, sin embargo según políticas de la agencia de envíos podrían darse los casos de recojo en la sede más cercana a ti.
Los envíos no so personalizados, por lo que es muy importante indicar una dirección de envío en la que se encuentre alguien para recibir el paquete y así evitar incidencias y posibles retrasos en la entrega.
Asegúrate de proporcionarnos un teléfono para comunicarnos contigo minutos antes de arribar a tu dirección.
Damos una tolerancia de 10 minutos de espera en la dirección brindada, si no se concreta la entrega en ese rango, se realizará la reprogramación del envió. De no concretar la entrega durante la reprogramación se cancelará la compra, reembolsando el costo de los productos sin incluir los gastos de envío.
Cambio de dirección
Una vez que tu pedido esté en camino, no será posible realizar ningún cambio en la dirección, ya que esto generaría un gasto adicional. Al momento de programar tu envío te enviemos la confirmación de tu pedido revisa que todos los datos sean correctos para evitar incidencias en la entrega y/o gastos innecesarios.
Si necesitas modificar cualquier dato en tu pedido o existe cualquier error escríbenos a hola@sonconatural.com
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Si no estás satisfecha/o con tu pedido, tienes un plazo de 10 días calendario, a contar desde la fecha de recepción, para hacer el cambio o devolución. Escríbenos a hola@sonconatural.com para informarnos de tu decisión y poder tramitar tu cambio o reembolso.
Por motivos sanitarios, no se aceptarán cambios ni devoluciones en productos de cosmética que hayan sido abiertos o con indicios de uso.
Para realizar la devolución o cambio, debes enviarnos los productos en perfectas condiciones, dentro de su embalaje original, con las etiquetas intactas y sin indicios de uso.
Para empaquetar los productos, puedes utilizar la misma caja con la que realizamos el envío. Es importante, asegurarse de que los productos queden bien protegidos.
Cuando recibamos el paquete, necesitaremos de 24 a 48 horas para comprobar que los productos devueltos se encuentran en su estado original.
En caso de devoluciones:
Una vez comprobado el buen estado de los productos, te devolveremos el valor de los mismos en un plazo máximo de 15 días hábiles a partir de la recepción de los productos, sin considerar los gastos de envío (según corresponda). El reembolso lo recibirás en el mismo medio que utilizaste para el pago salvo que nos indiques lo contrario. Si el pago fuese realizado por tarjeta de crédito, Sonco Natural realizará la gestión de solicitud de reembolso a la entidad financiera dentro de los plazos indicados anteriormente, quedando el trámite a disposición de la entidad financiera y sus tiempos establecidos de espera.
En el caso de cambios:
Una vez recibamos la mercancía, la revisaremos y si está en perfecto estado y sin indicios de uso, se procederá al cambio de productos. En el caso de que el producto tuviera un importe superior al devuelto, deberás abonar la diferencia. Si, por el contrario, el pedido es de menor importe, te reembolsaremos la diferencia.
En el caso de recibir un producto defectuoso o errado:
Ponte en contacto con nosotros en un periodo máximo de 24 horas, desde la recepción del pedido, a través de nuestro email hola@sonconatural.com y te responderemos a la mayor brevedad. Nos encargaremos de recoger el producto equivocado y recibirás el correcto sin coste adicional.
Recuerda que no aceptaremos un producto abierto y/o usado. Tanto el producto como el embalaje deben estar en su estado original y sin abrir.
Para todos los casos, tenga en cuenta que Sonco Natural no es responsable de los costos de envío adicionales de devoluciones e intercambios, y no asumimos responsabilidad por el reembolso o la compensación de los paquetes devueltos perdidos en tránsito sin prueba.
Sonco Natural siempre buscará la satisfacción de nuestros clientes, haremos todo lo posible para asegurar su felicidad en cada paso del proceso de compra.
